クリック＆モルタル　　　　D.S.ポトラック/T・ピアース　　翔泳社　　

ITを取り入れて急成長を遂げた証券会社、チャールズ・シュワブの社長デビッド・S・ポトラックと、リーダーシップ・コミュニケーション創立者テリー・ピアースの共著によって、インターネット･ビジネスの成功の基礎条件を述べたものだ。

表題になっているクリック＆モルタルはポトラックが作った言葉ともいわれている。現在は「クリック＆モルタル」は「伝統産業のe化」といった意味で使われることが多いが、本書では寧ろ「伝統的経営理念のインターネットビジネスにおける活用」といった意味で使われている。

即ち、著者は全く新しい革命的な変革であるインターネットビジネスにおいても、経営において一番大切なのは、「企業文化」であり、ネット時代に対応したあるべき企業文化をどのようにしてつくるべきかを、自己の体験を通して語っている。

企業文化こそIT革命下でもっとも重要などといわれると、意外な感じがするかもしれないが、チャールズ・シュワブは勿論、マクドナルドにせよ、リーバイシュトラウスにせよ成功している企業には、誰にでも識別できる企業文化があるのは事実だ。

二番目に「リーダーシップ」の重要性を掲げ、飛躍的思考を持つリーダーは、どのようにして育まれるべきかを語る。それは、結局のところ、誠実な人柄であったり、他人の意見を受け入れる素養であったりと、これまた、意外と伝統的な経営資質なのだ。

又、第３部では、人事査定、マーケティング、取引先とのつきあい方といった基本事項をいかに進めるべきかのハウツー編である。要点は、すべては「顧客重視」の理念の実現のための手段として考えられているのも興味深い。

最終章においてポトラックが述べている言葉「この果てしなく成長し続ける技術の世界において、成功の決定要因はますます人間におかれている」に本書の主張は要約されているように思う。

（00年11月発行）